FAQ

Wij zijn een online dierenwinkel gespecialiseerd in een breed assortiment aan producten voor huisdieren. Onze productcategorieën omvatten onder andere:

• Aquariumproducten (vissen, aquariums, decoratie, filters)
• Honden- en kattenproducten (voeding, speelgoed, accessoires)
• Diverse dierendecoratie en meubels
• Binnen- en buitenproducten voor dieren
• Speciale actieproducten en collectibles zoals De Smurfen

Onze winkel is gevestigd in Hardinxveld-Giessendam, Nederland. Ons adres is: 1101 Buitendams, 3371BD Hardinxveld-Giessendam, NL.

We accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Het bestelproces is eenvoudig:

1. Blader door onze productcategorieën en voeg gewenste items toe aan je winkelwagen
2. Ga naar de kassa en vul je verzendgegevens in
3. Kies je betaalmethode en voltooi de betaling
4. Je ontvangt direct een orderbevestiging per e-mail

We bieden twee verzendopties:

• Standaardverzending: €12,95 via DHL of FedEx, 10-15 werkdagen levertijd na verzending (1-2 werkdagen verwerking)
• Gratis verzending: Voor bestellingen boven €50 via EMS, 15-25 werkdagen levertijd na verzending (1-2 werkdagen verwerking)

Let op: Grote items zoals aquariums en meubels kunnen langere levertijden hebben.

Ja, we leveren wereldwijd met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden. Voor specifieke informatie over jouw locatie kun je contact met ons opnemen.

Levende producten zoals aquariumvissen worden met extra zorg verpakt en verzonden. We hanteren speciale verzendvoorwaarden om hun welzijn tijdens het transport te garanderen. Deze producten worden altijd apart verpakt en verzonden.

Je kunt producten binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking. Voor voeding en supplementen gelden speciale retourvoorwaarden vanwege hygiëneregels.

Neem contact met ons op via [email protected] om een retour aan te vragen. Vermeld je ordernummer en de reden van retour. We sturen je dan verdere instructies.

We hebben producten voor zowel beginners als ervaren aquariumhouders. Ons team kan je adviseren over de juiste producten voor jouw niveau. Neem gerust contact met ons op voor persoonlijk advies.

Meet je hond van neus tot staartbasis en van schouder tot grond. Kies een bench die minstens 10cm langer en hoger is dan je hond. Twijfel je? Ons team helpt je graag bij het maken van de juiste keuze.

Ja, we selecteren alleen producten van gerenommerde merken die voldoen aan strikte kwaliteitsnormen. Ons assortiment aanvullende voeding is zorgvuldig samengesteld om aan de voedingsbehoeften van verschillende dieren te voldoen.

Je kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om al je vragen te beantwoorden.

We streven ernaar alle e-mails binnen 24-48 uur te beantwoorden tijdens werkdagen. Tijdens drukke periodes kan het iets langer duren.

Momenteel bieden we alleen ondersteuning via e-mail om onze servicekosten laag te houden en onze productprijzen scherp te kunnen aanbieden.