Bij DierenShopNL streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn voor alle verantwoordelijke huisdierbezitters in Nederland en Europa.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
  • Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • Bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
  • Het retourformulier moet volledig ingevuld zijn

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd:

  • Aanvullende voeding (Aanvullende voeding)
  • Biscuits
  • Binnenfilters voor aquaria (Binnenfilters)
  • Gebruikte borstels (Borstels)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Inhoud:
Beste DierenShopNL team,

Ik wil graag mijn bestelling retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is).

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]

Stap 2: Retourgoedkeuring ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

  • Retourgoedkeuring
  • Retourinstructies
  • Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Verzend het pakket naar:

DierenShopNL Retouren
1101 Buitendams
Hardinxveld-Giessendam
NL 3371BD

Opmerking: Voor retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben, wordt deze binnen 5 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra dit is gebeurd.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt uw betaling teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen
  • PayPal: 1-3 werkdagen

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van DierenShopNL.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

  1. Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
  2. Geef het gewenste alternatieve product aan
  3. Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling

Het omgeruilde product wordt verzonden zodra uw retour bij ons is ontvangen en goedgekeurd.

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur deze samen met uw klacht naar [email protected]
  3. Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of geven een volledige terugbetaling

Speciale aandacht voor aquariums en meubels

Voor grote items zoals Aquariums en Benches (hondenbankjes):

  • Controleer deze producten direct bij levering op beschadigingen
  • Meld eventuele problemen binnen 24 uur
  • Bewaart u de originele verpakking tot de controle is voltooid

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen en omruilingen.

DierenShopNL – Waar kwaliteit en betrouwbaarheid samenkomen voor jou en je huisdier!