Verzending

Bij DierenShopNL streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor alle verantwoordelijke huisdierbezitters in Nederland en Europa. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendmethodes, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Verzendopties

Wij bieden twee verzendmethodes aan:

• Standaardverzending (€12,95):
  • Wordt verzonden via DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Inclusief trackingnummer
• Gratis verzending:
  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Wordt verzonden via EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Retourbeleid

Bij DierenShopNL staat klanttevredenheid voorop. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour:

• Producten moeten in originele staat en verpakking worden geretourneerd
• Producten moeten ongebruikt en onbeschadigd zijn
• Bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
• Het retourformulier moet volledig ingevuld zijn

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
• Inhoud:

  Beste DierenShopNL team,
  Ik wil graag mijn bestelling retourneren/omruilen (doorhalen wat niet van toepassing is).
  Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]
  Productnaam: [Vul hier de productnaam in]
  Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
  Gewenste oplossing: [Terugbetaling/Omruiling voor ander product]
  Met vriendelijke groet,
  [Uw volledige naam]
  [Uw e-mailadres]

Stap 2: Retourgoedkeuring ontvangen

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u een e-mail met:

• Retourgoedkeuring
• Retourinstructies
• Retourlabel (indien van toepassing)

Stap 3: Product verzenden

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe. Verzend het pakket naar:

DierenShopNL Retouren
1101 Buitendams
Hardinxveld-Giessendam
NL 3371BD

Opmerking: Voor retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.

Stap 4: Verwerking van uw retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben, wordt deze binnen 5 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra dit is gebeurd.

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour wordt uw betaling teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode:

• Creditcard (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen
• PayPal: 1-3 werkdagen

De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van een fout van DierenShopNL.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen:

• Vermeld dit duidelijk in uw retourverzoek
• Geef het gewenste alternatieve product aan
• Bij een prijsverschil ontvangt u een betalingsverzoek of terugbetaling
• Het omgeruilde product wordt verzonden zodra uw retour bij ons is ontvangen en goedgekeurd

Defecte of beschadigde producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
2. Stuur deze samen met uw klacht naar [email protected]
3. Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of geven een volledige terugbetaling

Vragen?

Neem gerust contact met ons op via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen met al uw vragen over retourzendingen en omruilingen.